お客様の電話対応を削減するAI搭載型IVR
VOICEIVR
圧倒的なコスト削減とお客様満足度向上を実現
※クレジットカード会社様導入事例を参照
※ブース単価：1席1時間あたりの運営費（オペレーター人件費、管理者人件費、設備費を含む）9時間×30.5日×ブース単価2500円/時×削減率30% ※派遣社員の月給＝1,990円×160時間=318,000円（参考）厚生労働省・・・2022年度の1年間における派遣スタッフの平均給与は、8時間換算で1万5,968円、時給に換算すると1,990円
※ブース単価：1席1時間あたりの運営費（オペレーター人件費、管理者人件費、設備費を含む）9時間×30.5日×ブース単価2500円/時×削減率30% ※派遣社員の月給＝1,990円×160時間=318,000円（参考）厚生労働省・・・2022年度の1年間における派遣スタッフの平均給与は、8時間換算で1万5,968円、時給に換算すると1,990円
毎月250万件以上の
コール対応実績
こんなことで悩んでいませんか？
減らない電話での問い合わせ
その理由とは？
その理由とは？
結局、電話で話すのが簡単で早い！
ホームページのFAQやチャットなどを
PCやスマホで解決させるのは
お客様に手間や時間など一定の負担が生じます。
お客様はその負担を避けるために簡単で早い電話を利用します。
そのため多くの企業が
従来のプッシュ式IVRを導入するが…
従来のプッシュ式IVRを導入するが…
お客様の
満足度低下と会社の機会損失が発生
長い音声ガイダンスで解決までに時間がかかったり
事前に用意できる選択肢も限られスマホでは誤操作しやすい
といったお客様にとってストレスとなる要因が多く
途中離脱されてしまうデメリットがあります。
その課題、全部「VOICEIVR」が解決します！
LINE WORKS AiCallの「VOICEIVR」とは
電話お問い合わせで自由に発話された内容をAIが認識し
「AIで完結できるもの」と「有人対応が必要なもの」を自動で振り分けます。
有人対応が不要なものはAIが音声で対応したり、WEBに誘導することで有人対応コストを大幅削減
お客様は、従来の番号プッシュ式IVRで必要だったボタン操作が不要になります。
また、AIが一次対応をするので、待ち時間短縮にもつながり、顧客満足度向上にも寄与します。
＼AIによる電話受付の自動化を実現する／
導入事例 クレジットカード会社 総合窓口
こちらのクレジットカード会社様の導入事例では
契約内容のご変更、お支払いに関するお問い合わせ、トラブル対応など
様々な要件の一次対応にVOICEIVRを活用いただいています。
AIが多数のお問い合わせを自動受付し適切場オペレーターへルーティングすることで
有人対応の約30％を削減、さらにこれまで利用していたプッシュ式IVRと比較し
お客様の途中離脱率も削減、自動音声応答システムだけで対応するIVR完了率は40％も増加しています。
＼その他の導入・活用事例を確認する／
サービス導入の流れ
最短1ヶ月で導入可能！
新たなデータ作成は不要
現在のコールリーズンや対応フローなどの情報で構築可能です！
LINE WORKS AiCall・VOICEIVR についてもっと知る
ウェビナーを視聴する
AIを効果的に活用することでオペレーターが対応しなければならない入電を削減する方法と実際に導入いただいた企業様の成功事例を
コンタクトセンターを熟知したスペシャリストが解説いたします。
