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CareCallにログインするIDは会員登録時のメールアドレスになります。
登録したメールアドレスがわからなくなった場合は管理者にご確認ください。管理者は「ユーザー管理」画面で対象ユーザのメールアドレスを確認できます。
詳細はユーザガイド13ページ「◆ユーザーの管理方法」をご参照ください。
また、ログイン画面の「IDを探す」から会員登録した IDを確認できます。
1. ログイン画面にアクセスし、「IDを探す」をクリックします。
2. 会員登録の際に入力した携帯電話番号で認証します。
3. 認証完了後、IDを確認します。
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードリセット」からパスワードを変更できます。
1. ログイン画面にアクセスし「パスワードリセット」をクリックします。
2. メールアドレスを入力して「メール認証」をクリックします。
3. メールアドレス宛に通知された認証コードを認証コード欄に入力して「確認」をクリックします。
4. 認証完了後、「次へ」をクリックしてパスワード変更ページを表示します。
5. パスワードを変更します。
また、管理者はユーザーのパスワードをリセットできます。
詳細はユーザーガイド13ページ「◆ユーザーの管理方法」をご参照ください。
管理者はユーザ情報を変更できます。
詳細はユーザガイド13ページ「◆ユーザーの管理方法」をご参照ください。
また、アカウント管理画面からユーザー自身でユーザー情報の変更ができます。
詳細はユーザガイド14ページ「◆ユーザー情報の変更」をご参照ください。
特定の時間帯に発信が集中する場合、予約された発信の遅延が発生することがあります。
発信時間を設定する際、残席数が少ない時間帯や、その直後は避けて設定することで、遅延が解消される可能性があります。
遅延が発生する場合は、スケジュールの発信時間設定の変更をお試しください。
通話対象者が削除されたなど、スケジュールに通話対象者が登録されていない場合に表示されます。
スケジュールに通話対象者を登録することで表示されなくなります。
詳細はユーザガイド８ページ「④受信者とスケジュールを紐付け発信プランを作成」をご参照ください。
注意
通話対象者が登録されていないスケジュールは7日後に自動的に削除されます。
発信プランが削除されたなど、スケジュールに発信プランが登録されていない場合に表示されます。
スケジュールに発信プランを登録することで表示されなくなります。
詳細はユーザガイド11ページ「◆発信プランの編集/削除」をご参照ください。
注意
発信プランが登録されていないスケジュールは7日後に自動的に削除されます。
スケジュールが編集できないケースは２つあります。
1. スケジュールを登録した発信プランが進行中の場合
発信プラン管理の画面で、ステータスが進行中になっている発信プランに登録されているスケジュールは編集できません。発信プランを一度停止してからスケジュールを編集してください。
2. スケジュールを登録した発信プランが停止されてから7日以上経過した場合
発信プランが停止されてから7日以上経過した場合、登録されているスケジュールは自動的に解除されます。解除されたスケジュールは編集できません。
発信プランとは、指定した時間に対象者宛てに発信するイベントの構成を意味します。
発信プランでは、選択したスケジュールと設定によって、対象者に自動で電話を発信します。
発信プランの作成方法についての詳細はユーザガイド8ページ「④受信者とスケジュールを紐付け発信プランを作成」をご参照ください。
「発信プランの編集」画面の「結果通知」項目で各ユーザのパスワードを確認できます。
詳細はユーザガイド8ページ「④受信者とスケジュールを紐付け発信プランを作成」と11ページ「◆発信プランの編集/削除」をご参照ください。
メールが受信できない場合、以下の可能性が考えられます。
1. メールアドレスが登録されていない
「発信プランの編集」画面の「結果通知」項目を確認し、対象のメールアドレスが設定されているかご確認ください。
2. 迷惑メールとしてブロックされた
メールが迷惑メールに振り分けられることがあります。メール受信箱の迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。
3. メールサーバエラー
メールサーバ側で一時的な障害が発生している可能性があります。時間を置いてから再度受信をお試しください。それでも受信できない場合はメールサービス提供元にご確認ください。
発信プランが停止されてから7日以上経過した場合、登録されているスケジュールは自動的に解除されます。スケジュールがキャンセルされた発信プランは開始できません。
発信プランにスケジュールを追加することで開始できます。
詳細はユーザガイド11ページ「◆発信プランの編集/削除」をご参照ください。
進行中の発信プランの発信プランは編集できないため、通話対象者を確認できません。
発信プランを一度停止することで通話対象者を確認できます。
1. 発信プラン管理画面で対象の発信プランを選び「停止」をクリックします。
2. 対象の発信プランを選び「…」から「編集」をクリックします。
3. 「発信プランの編集」画面の「スケジュール設定」内にある「スケジュールの編集」をクリックします。
4. 「対象者の選択」画面で通話対象者を確認します。
参考
発信プラン名に通話対象者名を入れておくと、どの通話対象者向けの発信プランか確認しやすくなります。
通話が成功したのち、会話が最後まで完了されなかった場合に表示されます。
その場合、通話記録を確認することで会話が最後まで完了しなかった理由を確認できます。
1. テキストで通話記録を確認します。
2. 音声で通話記録を確認します。
詳細はユーザガイド12ページ「◆受信者情報の確認」をご参照ください。
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