CX Talkの紹介（LINE WORKSの新しいオプション）

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いろいろな問い合わせを、まとめて、チームで対応
CXトーク

社内外からのあらゆる問い合わせをまとめて管理。
チームで対応して、対応負荷の軽減、作業効率アップ、
より良い顧客体験へと導きます。

2025年６月リリース予定！

CXトークの特徴

Point1

1つの問い合わせに
チームで対応

・問い合わせ対応は個別ではなく、数人で対応可能。
・1対1で応対することで発生していた対応負荷の集中、情報の分断、対応漏れ等も解消。
・チームで共有しながら、効率的な問い合わせ対応を実現。

Point2

あらゆる問い合わせを
LINE WORKSに集約

・従業員からの質問や問い合わせをCXトークでまとめて管理。
・問い合わせが1つのツールで対応できるため、管理の分散を解消。

Point3

さまざまなチャネルに
対応

・ LINE WORKSはもちろん、メール、LINEなど、様々な問合せチャネルに対応。
・ どのチャネルから受信した問い合わせや対応履歴も一元管理が可能。

機能詳細

これらの機能をすべてLINE WORKSの中で利用可能です。
今後もさらなる機能追加を予定しております！

複数人で応対
窓口に参加しているメンバーなら誰でも返信可能。
誰が返信したのか一目で確認できます。
複数の問い合わせチャネルに対応
さまざまな経路からの問い合わせを1つの場所で。
・LINE WORKS内からの問い合わせ
・メール
・LINE公式アカウント
・外部LINE WORKS
さらに、今後もさまざまなチャネルに対応予定です。
モバイルでもPCでも
CXトークはモバイル、PCどちらでも操作可能。
オフィス以外でも現場や出張先などから問い合わせ対応が可能です。
円滑な問い合わせ対応のための
充実機能
問い合わせに必要な機能を装備。
・ステータス機能
・対応者指定機能
・連絡先管理
・対応履歴
・コメント機能
・タスク機能
さらに、今後も業務を効率化させる機能を順次公開予定です。
想定ユースケース
社内の問い合わせ対応
  • 総務部
    ・社員からの設備、物品の問い合わせや発注依頼 などをチームで対応
    ・さまざまな問い合わせを 1 人で対応することなく、複数人で解決！
  • 人事部
    ・社員からの採用、労務、人事制度などの 問い合わせをチームで対応
    ・問い合わせを 1 ヶ所にまとめて管理！社員のプライバシーを守りながら担当者間で情報連携！
  • 営業事務
    ・営業担当からの見積書や契約書の作成依頼などをチームで対応
    ・対応者ごとにトークルームが作られてしまう 悩みを解消し、担当の割り当てや確認作業も効率化！
外部からの問い合わせ対応
  • 総合窓口
    ・事業、製品についての質問や見積もり依頼、採用関係などの多様な問い合わせを一元化
    ・受信した問い合わせを複数人で連携しながら対応！メールやLINEなど複数チャネルも一ヶ所に集約！
  • 製品サポート
    ・商品、サービスに関するサポートやトラブルをLINE WORKSで受付
    ・LINE WORKS上でのクイックなやり取り、効率的な情報共有で問い合わせを早期解決！
  • 販売店員
    ・顧客からの問い合わせや、アルバイト/パートスタッフからの連絡をLINEを通じて受付
    ・LINE公式アカウントと連携することで、店舗内外を問わず、簡単に連絡を受信でき、チームで対応
CXトーク利用料金

LINE WORKS 有償プランをご利用のお客様であれば、どなたでもCXトークオプションを購入いただけます。

対応者5席の窓口

￥3,000

1ライセンス/月 (年額契約の場合)

窓口アカウントをオプションとして購入

CXトークの連絡先上限：10,000件

オススメ対応者30席の窓口

￥15,000

1ライセンス/月 (年額契約の場合)

窓口アカウントをオプションとして購入

CXトークの連絡先上限：30,000件

対応者100席の窓口

￥40,000

1ライセンス/月 (年額契約の場合)

窓口アカウントをオプションとして購入

CXトークの連絡先上限：50,000件

CXトークの追加方法
管理者画面「購入/請求」メニューの「商品の契約/変更」から追加できます。
※このメニューはブラウザ版でのみ表示されます。モバイル版では操作できません。
※事前に決済情報のご登録が必要です。ご登録は [決済方法の管理] から行えます。
※LINE WORKSセールスパートナー経由でLINE WORKSをご利用の場合は、当該パートナーへご相談ください。
STEP 1

管理者画面 [購入/請求] メニュー内の [商品の契約/変更] をクリックします。

STEP 2

現在契約中の商品「LINE WORKS」のアイコンを押し、「商品の変更」をクリックします。

STEP 3
オプション商品一覧から「CXトーク」を選択し、個数を選択します。[追加する]をクリックして完了です。
ⓒ LINE WORKS Corp.